Мои навыки/компетенции
1. Разработка корпоративных решений в области телефонии
Полный цикл проекта разработки и внедрения корпоративных решений в области телефонии включает в себя следующие стадии:
- Разработка концепции решения - в т.ч. ответ на вопрос "Каких целей мы хотим достичь этим проектом?"
- Разработка решения (эскизный проект)
- Разработка технического задания
- Разработка детального проекта
- Подбор и закуп оборудования
- Настройка решения в соответствии с ТЗ
- Разработка инструкций по эксплуатации
- Проведение обучения конечных пользователей
2. Анализ телефонной статистики для принятия управленческих решений
Аналитика - проведение анализа статистики телефонных переговоров:- анализ на предмет количества одновременных звонков;
- анализ времени ожидания ответа оператора;
- анализ продолжительности разговора;
- анализ распределения звонков в течение недели/суток;
- анализ работы операторов в различные временные интервалы (утро/обед/ночь).
Результатом проведенного анализа является выработка рекомендаций по:
- повышению эффективности работы персонала;
- повышению лояльности клиентской базы за счет снижения времени ответа;
- повышению продаж за счет поиска и устранения провалов в приеме звонков от Покупателей;
- выработке четких механизмов поощрения/наказания.
3. Помогу подобрать оборудование и настрою Wi-Fi
Подробнее про настройку Wi-Fi в Челябинске - по ссылке.
Good luck with your new website!
